產品保養條款及細則

保養提供方：耐維解決方案有限公司（下稱「本公司」），作為 VOC 智能鎖香港獨家總代理。

1. 適用範圍

1.1 本保養服務只適用於香港及澳門特別行政區，且僅限於從本公司授權零售商購買的原廠行貨。
1.2 本保養服務僅適用於住宅用途。如產品安裝於工廈、商業場所或任何非住宅用途之物業，產品保養將即時失效。

2. 保養服務

2.1 電子門鎖主體：自購買單據日期起計，提供首年免費保養服務（涵蓋人工及零件費用），及次年零件保養服務（僅涵蓋零件費用）。
2.2 隨產品附贈之鋰電池：享有30天自寄保養服務。更換取決於庫存狀況。
2.3 客戶請妥善保管保用證及原始發票作為保修憑證，無需寄回。

3. 保養服務申請條件

3.1 客戶必須於申請服務時，出示正本保養證及正式發票。任何文件經塗改將自動失效，本公司有權拒絕提供服務。
3.2 延長保養服務：如客戶購買延長之保養服務，須於申請保養時出示有效發票或付款記錄以作核實。
3.3 產品必須由本公司認可技術人員安裝，方可享受保養服務。
3.4 如果客人拒絕驗收安裝工程項目及確認工程已完成，本保養將自動失效。
3.5 如遺失保養證或單據，恕不補發。

4. 不在免費保養範圍內之情況

免費保養服務並不包括以下情況，且本公司有權就損壞原因作出最終判定：
4.1 更換門鎖任何外部配件，包括但不限於：外殼、攝像頭、按鍵面板、手柄、鍵盤等。
4.2 任何人為損壞、錯誤使用、疏忽使用、未按照用戶手冊中的說明使用、濫用、改動。
4.3 產品因正常耗損及不當使用（例如漏電池水）、或不當保養。
4.4 因意外、電池電解液洩漏、洪水、火災、自然災害或任何不可抗力事件導致的損壞。
4.5 產品於正常情況下正常運作，或門鎖的一般日常使用和操作，包括更換電池和用戶設置。
4.6 大門因變形而導致開門不暢順或損壞鎖體。
4.7 客戶要求在新位置上重新安裝門鎖或鎖口片。
4.8 產品安裝在室外、半露天、潮濕環境或高溫環境中。
4.9 產品或其任何部件由第三方而非本公司認可的技術人員安裝或維修。
4.10 因客戶未能提供機械鑰匙而技術人員只能以破壞方式解鎖時，將視為人為損壞，產品日後將不再被包括在保養範圍內。
4.11 必須使用同批次的鹼性電池（建議使用「金霸王」或「勁量」品牌）。若未使用同批次的電池，本保養將失效。對於因此造成的任何損失、費用或損壞，本公司概不負責。
4.12  門鎖功能均為標準化，不能個別定製，使用感受因人而異。本公司不對主觀感受作出評價或承擔責任。

5. 服務安排、收費與責任

5.1 偏遠地區：包括但不限於馬灣、愉景灣、東涌、南大嶼山、所有離島及其他交通不便之地點。本公司保留最終決定權，並將額外收取交通費用（客服報價）。
5.2 預約政策：所有已預約的服務，如果在沒有至少2個工作日通知的情況下取消或重新安排，或預約時間內未能聯絡客人，該預約會被取消，客人需支付手續費才能重新預約。
5.3 零件所有權：保養期內的所有維修及替換零件必須由本公司提供，而所有更換出的損毀零件均屬本公司所有。
5.4 未付費用：如客戶未能付清應繳費用（包括偏遠地區費、行政費等），本公司有權拒絕提供及／或中止保養服務。
5.5 責任限制：
* 在任何狀況下及在所有適用法律許可的範圍內，我方責任事故賠償限額為購買單據上所列產品價值的50%。
* 對於任何利潤或收入損失、締約機會損失、數據損失或任何間接的、結果性的、偶然性、特殊或懲罰性損失或損害，本公司將不予負責。

6. 其他條款

6.1 若產品於保養期內停止生產及/或因生產商停止供應維修零件時，本公司將為客戶更換相容的產品以履行餘下的保養期。
6.2 本公司保留對本條款及細則的最終解釋權、決定權及隨時修改的權利，恕不另行通知。