退貨與退款政策

1. 重要前言
感謝您選購VOC智能鎖。由於產品為涉及安裝的安防硬件，並為保障所有客戶的衛生與安全，我們在以下條款中明確了保修和服務範圍。下單即表示您已閱讀、理解並同意本政策。

2. 保修原則
我們致力於為每一位客戶提供嚴格質檢的優質產品和完善的售後服務。

· 提供全面官方保修：所有產品均享受由VOC香港官方提供的1年保修服務。
· 保修範圍：保修涵蓋產品本身的零件。
· 保修前提：保修服務僅適用於由我們專業團隊完成安裝的產品，以確保其處於正確的使用環境和狀態。

3. 退貨與退款條件
鑒於產品的特殊性，我們採用以下政策：

3.1【付款後至安裝人員聯絡前】
  當您完成付款，訂單即進入物流與師傅排程系統。若在此階段因客戶個人原因取消整個訂單，我們將收取訂單總金額的15% 作為行政處理費。

3.2【安裝人員聯絡後至上門安裝前】
  我們的師傅會主動與您聯絡，確認安裝細節與具體上門時間。一旦上門時間被確認預約，因客戶原因需要改期或取消，我們將收取$300港元 / 次的服務排程費。若需取消訂單，則同樣適用15%的行政處理費。

3.3【安裝人員上門後】
  我們的師傅會攜帶全新未拆封產品上門。在安裝開始前，我們會與您共同檢查產品型號及外觀。
  - 【不支持退貨退款的情況】
    ·產品一經拆封。
    ·客戶臨時改變主意，拒絕安裝。
    ·因客戶門體條件及環境等問題（非產品質量問題）導致無法安裝。
  - 【支持免費換貨的情況】
    ·安裝人員現場核實，確認為產品本身質量問題。我們將為您安排免費換貨。