安裝服務須知

服務提供方：耐維解決方案有限公司（下稱「本公司」），作為 VOC 智能鎖香港獨家總代理。

1. 服務範圍與預約

1.1 本安裝服務僅適用於香港特別行政區，且必須由本公司認可技術人員執行。
1.2 客戶必須於安裝前提供大門清晰照片（包括：門鎖預定安裝位置之正面、背面、側面（顯示厚度）及門框鎖口片）以供客服評估。

2. 安裝費用詳情（港幣）

• 木門基本安裝費：$850
  指標準40-60mm厚木門，無需額外配件
• 舊門加長片配件費：$200
  適用於已有鎖大門加長配件
• 新子母架配件費：$300
  適用於未有門鎖子母門
• 舊子母架配件費：$500
  適用於已有門鎖子母門
• 厚門片/長螺絲配件費：$100
  只限於60mm以上的厚門
• 前後板配件費：$500
  門鎖中軸位置與門邊距離不符合標準時
• 金屬門加工費：現場報價
  視乎金屬成份及安裝難度現場報價
• 樓梯費：每層$100
  地下不收費，一樓至二樓開始計算
• 偏遠地點費：客服報價($300-$600)
  包括但不限於：馬灣、愉景灣、東涌、大嶼山（包括梅窩、貝澳、大澳等）、所有離島（包括長洲、南丫島、坪洲等），以及任何距離最近港鐵站步行時間超過12分鐘（以Google地圖估算）之地點。本公司對偏遠地點的定義保留最終決定權。
• 延長保養服務：延長1年$600
  如客戶欲購買升級延長保養服務，可於安裝當日向技術員或本公司提出。此服務僅限於安裝當日或之前完成付款，接受現場以現金支付予技術員或透過轉帳並提供確認記錄予技術員或本公司核實。
• 臨時改期/失約費：$300
  客戶如需改期或取消已預約之安裝服務，必須於預約安裝日之前至少2個工作天（不包括預約安裝日當天及公眾假期）通知本公司。未能符合此通知期，將被視為臨時改期，須支付此費用。

3. 安裝流程與客戶責任

3.1 客戶準備
客戶可自備4枚AA同批次鹼性電池。如屬智能型號，請確保現場具備穩定的2.4GHz Wi-Fi網絡。

3.2 現場施工
安裝期間會產生木屑，客戶需自行清理，並確保施工期間技術員施工範圍不受干擾。

3.3 驗收程序
安裝完成後，技術員將要求客戶或其授權代表進行現場測試並簽署「安裝/維修工程單」作實驗收。如客戶無合理原因拒絕測試或簽署確認文件，技術員會於工程單上記錄情況並拍照存證。此行為將被視為客戶單方面終止驗收程序，安裝工程即被認定已完成且符合標準，同時該產品的保養服務將即時自動失效。

3.4 客戶不在場處理

預約失約：技術員按時到達後如客戶不在場且未提前通知，將嘗試聯絡並等候最多10分鐘。逾時未到視為失約，客戶需支付$300失約費並重新預約，技術員將不進行安裝並離開
事先同意安裝：如客戶已預先透過電話或訊息等書面方式同意不在場安裝，技術員完成安裝及基本測試後離開，即視為客戶已成功驗收
完成後缺席驗收：若安裝完成後客戶不在場，技術員等候不超過10分鐘後，會將文件及有關產品配件存放室內並拍照存證

3.5 責任歸屬與費用處理
在任何客戶不在場情況下，技術員離開安裝現場後，所有產品損壞、功能異常、配件遺失等問題，本公司恕不負責，風險及責任均由客戶承擔。所有已收取之安裝及維修服務費恕不退款或轉讓。

4. 特殊情況

4.1 改期與取消：如需改期，須於施工日起計最少2個工作天前提出，否則將收取行政費$300。如師傅到達現場後客戶取消服務，已收費用不退。
4.2 惡劣天氣：如懸掛八號或以上風球或黑色暴雨警告，當日服務自動取消，將另行安排，不收取改期費用。
4.3 現場條件與額外服務收費

安裝完成與服務界定：技術人員於現場完成門鎖的物理安裝、通電及基本操作測試後，即視為本次預約的安裝服務已經完成。
網絡功能設定服務：此為一項額外服務。技術人員會盡力在現場協助客戶完成網絡連接。然而，如因客戶現場未能提供穩定的2.4GHz Wi-Fi網絡環境而導致無法即時完成設定，技術人員不承擔責任。
重新上門設定費：對於已完成物理安裝的門鎖，如客戶後續需要技術人員專門為設定網絡功能而再次上門，則需支付港幣$600的重新上門設定服務費。客戶可隨時透過客服電話或參閱用戶手冊自行完成網絡設定，以避免此費用。
其他安裝障礙：若因客戶方準備不周或現場環境問題（例如：大門存在未披露的特殊結構、大門未妥善安裝、現場因裝修或其他工程導致人員頻繁進出、環境過於嘈雜或危險等，嚴重干擾技術人員專注施工），導致安裝工作無法進行或無法完成，客戶需重新預約並支付港幣$300改期費。

5. 一般條款

5.1 本公司擁有對本須知的最終決定權及解釋權。本須知受香港特別行政區法律管轄。